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1. 账号与登录
Q:忘记密码怎么办?
A:点击登录页面的“忘记密码”,通过绑定的手机号或邮箱验证后重置密码。若无法接收验证码,请联系客服人工处理。
Q:账号被锁定如何解决?
A:连续输错密码可能导致账号锁定,等待30分钟自动解锁,或联系客服(提供注册手机号/邮箱验证身份)。
2. 功能使用
Q:如何查看学习报告?
A:登录后进入“学习中心” → “学习报告”,选择课程或时间段即可查看历史记录和数据分析。
3. 支付与订单
Q:购买课程后未显示怎么办?
A:首先检查“订单中心”确认支付状态。若已扣款但未开通,截图支付凭证联系客服(反馈需包含订单号)。
Q:能否退款?
A:根据平台政策,7天内未使用的课程可申请退款。进入“订单管理”提交申请,或通过客服处理。
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